Gestion des files d'attente
Gérez les pics d'appels sans stress. Files intelligentes, priorisation VIP et règles de débordement pour satisfaire chaque appelant.
Produit Certifié Microsoft Extend + Unify
Console Opérateur, pour Microsoft Teams.
La façon simple de gérer votre accueil téléphonique.
Heedify est la seule console opérateur véritablement native pour Microsoft Teams, conçue pour simplifier la gestion des appels de votre standard sans compromettre l'expérience Teams.
Une expérience d'accueil unifiée sans infrastructure additionnelle.
Tout est conçu pour simplifier le travail de l'accueil et garder le contrôle de chaque appel, directement dans Teams.
Conçu pour l'accueil
Une expérience pensée pour les standardistes.
Heedify offre une interface intuitive et conviviale, spécialement conçue pour les flux de travail de l'accueil. Notifications d'appel Windows natives, actions en un clic, et tout ce dont vous avez besoin sur un seul écran, tout en conservant l'expérience Teams que vous aimez.
- Un clic pour répondre, transférer, mettre en attente ou parquer
- Notifications Windows natives avec contexte complet de l'appelant
- Tout gérer depuis une seule interface, pensée pour l'accueil
Transférez en toute confiance
Chaque appel arrive à la bonne personne. À chaque fois.
Transférez les appels exactement comme vous le souhaitez (transfert direct, accompagné ou consultatif) sans jamais quitter Teams. Et si quelque chose ne va pas ? L'appel vous revient automatiquement.
- Transferts directs, accompagnés et consultatifs
- Transfert sécurisé avec rappel automatique
- Joignez les postes fixes, mobiles ou numéros externes
Le contexte et la visibilité essentiels, avant d'agir.
Toutes les informations clés pour orienter chaque appel efficacement, dès la première seconde.
Sachez avant de répondre
Le contexte en un coup d'œil. Des conversations qui comptent.
Avant même de décrocher, votre standardiste voit tout ce qu'il faut : qui appelle, son historique, son statut VIP, et la meilleure personne pour l'aider.
- Reconnaissance instantanée de l'appelant avec historique complet
- Synchronisation CRM et annuaire (HubSpot, Salesforce, ServiceNow)
- Notes de contact intelligentes partagées avec toute l'équipe
Visibilité en temps réel
Sachez toujours qui est disponible.
La présence Teams en temps réel et l'intégration du calendrier permettent à votre standardiste de toujours savoir qui peut prendre un appel maintenant. Fini les transferts vers quelqu'un en réunion.
- Présence et calendrier en temps réel
- Groupes personnalisés et favoris pour un accès rapide
- Recherche dans toute l'organisation en quelques secondes
Tout ce qu'il vous faut. Rien de superflu.
Heedify donne à vos standardistes les outils pour offrir un service exceptionnel, sans la complexité.
Reporting et analytics
Tableaux de bord en temps réel et intégration Power BI pour optimiser les performances et démontrer la valeur.
Conformité et enregistrement
Enregistrement, rétention et pistes d'audit inclus dans chaque licence. Conforme RGPD par défaut.
−23 %
De temps d'attente
−35 %
Résolution au premier appel
−60 min
Temps de déploiement
99,99 %
SLA de disponibilité
Témoignage client
Cerfrance : 15 agences, une expérience d'accueil unifiée.
La meilleure façon de montrer notre engagement, c'est à travers les expériences et les histoires de ceux qui ont collaboré avec nous.
Cerfrance a équipé ses standardistes dans 15 agences avec Heedify. Intégration CRM, gestion fluide des appels et visibilité en temps réel, le tout dans Microsoft Teams.
Voir plus → Pensé pour durer
Construit sur Microsoft. Prêt pour l'avenir.
Heedify est basé sur Teams Phone Extensibility (TPE), le modèle d'intégration le plus récent et avancé de Microsoft. Votre investissement est sécurisé, supporté et prêt à évoluer avec Teams.
- Certifié Microsoft sur Teams Phone Extensibility (TPE)
- SLA de disponibilité 99,99 % avec basculement automatique
- Conforme RGPD avec datacenters en Europe
FAQ
Questions fréquentes
Vous avez des questions sur le déploiement, les intégrations ou la tarification ? Voici les réponses aux interrogations les plus courantes de nos clients.
1. Comment les standardistes reçoivent-ils les notifications d'appel ?
Une notification unique et dédiée dans Heedify, pas une sonnerie Teams standard. Le contexte complet de l'appelant s'affiche avant de répondre.
2. Que se passe-t-il si un utilisateur n'a pas Heedify ?
Les collègues reçoivent les appels transférés normalement via leur client Teams. Heedify est uniquement requis pour les standardistes.
3. Heedify est-il adapté au travail hybride/remote ?
Absolument. Toutes les fonctionnalités sont identiques que vous utilisiez l'application Teams, le navigateur web ou l'application Windows.
4. Quelles connectivités PSTN sont supportées ?
Toutes les options Teams Phone : Microsoft Calling Plans, Direct Routing et Operator Connect.
5. Puis-je obtenir un essai gratuit ?
Oui ! Essai gratuit de 30 jours. Contactez-nous ou votre intégrateur pour commencer.
Prêt à commencer ?
Transformez votre accueil en 60 minutes.
Rejoignez les organisations qui font confiance à Heedify pour leur accueil Microsoft Teams.