La seule console opérateur à offrir une expérience Teams véritablement native, pour simplifier la gestion des flux d'appels et optimiser le service client, parfaitement intégrée à Teams Phone.
Microsoft Teams est devenu le cœur de la collaboration en entreprise. Mais les centres de contact restent souvent déconnectés de cet environnement : un autre outil, une autre interface, une autre conduite du changement.
On pense que ce n'est plus la bonne réponse. Si Teams est l'écosystème, le centre de contact doit y être natif.
Après plusieurs années et de nombreux projets de téléphonie Teams menés chez des intégrateurs, Mefteh a vu le même besoin revenir sans cesse : une solution réellement pensée pour Teams. Il fonde Heedify pour porter cette vision.
Camarade d'école d'ingénieurs de Mefteh, Lotfi est spécialiste de la conception et de la gestion d'applications cloud. Il pilote la plateforme technique Heedify et son intégration au cœur de Microsoft 365.
Prêter attention, écouter avec soin 😊
C'est exactement notre vision de la relation client : aider les entreprises à être plus à l'écoute pour mieux servir leurs clients.
Nous aidons les entreprises qui utilisent Microsoft Teams à gérer toute leur relation client en s'appuyant sur leur écosystème Microsoft existant.
On conçoit Heedify pour simplifier l'expérience agent et la couche technique, faire gagner du temps aux équipes et les rendre plus efficaces, en exploitant pleinement le potentiel de Microsoft Teams.
Heedify est la seule console opérateur conçue de A à Z pour Microsoft Teams. Intégration fluide, interface familière, aucune rupture pour vos utilisateurs.
Soyez opérationnel en moins d'une heure, sans infrastructure ni configuration complexe. Pas de services pro requis pour démarrer.
Appels, files d'attente, routage, rapports, enregistrement : tout dans une seule interface. Une plateforme, pas une mosaïque d'outils.
Heedify s'appuie pleinement sur l'écosystème Microsoft 365 pour transformer Teams en une véritable plateforme d'expérience client. Plutôt que d'ajouter un outil supplémentaire ou une interface complexe, nous améliorons l'environnement que vos équipes utilisent déjà chaque jour.
Une expérience simple, claire et intuitive au centre. La performance des agents est la clé d'une satisfaction client optimale, c'est là qu'on met l'effort.
On intègre l'automatisation et les agents Agentic AI pour augmenter la productivité de vos équipes et améliorer la réactivité du service client.
Heedify répond aux standards des équipes IT tout en restant simple à opérer. Partenaire certifié Microsoft, technologies modernes (Microsoft Graph, Azure Communication Services).
Démo de 30 minutes dans votre tenant Microsoft Teams. Aucun engagement.
