Industry Insights
Heedify certifié ISO 27001 pour les centres de contact Teams
Heedify est certifié ISO/IEC 27001:2022 par AFNOR Certification. Ce qui change pour les entreprises qui font tourner leur centre de contact Teams.
Mefteh Werghemmi
Le blog Heedify
Insights pour les leaders des centres de contact Microsoft Teams.
Études de cas, plongée dans l'Agentic AI, tutoriels Extend et Unify. Tout ce qu'il faut pour construire un centre de contact natif Microsoft Teams.
Tous les articles
Product
Modèle Unify Microsoft Teams : la clé d'une vraie intégration POPC
Connect, Extend, Unify : trois modèles d'intégration POPC à Microsoft Teams. Pourquoi Unify supprime la double sonnerie et change la donne.
Mefteh Werghemmi
Product
Heedify disponible en Australie et Nouvelle-Zélande via Voitec
Heedify étend sa distribution en ANZ avec Voitec. Console standardiste native Teams, déploiement en moins de 60 minutes, accompagnement local.
Mefteh Werghemmi
Product
Intégration fluide du chat dans les centres de contact Teams
Bien intégrer le chat Teams au centre de contact change la donne : productivité agents, expérience client, supervision. Voici comment le réussir.
Mefteh Werghemmi
Industry Insights
L'importance de la fonction de réception téléphonique en entreprise
L'accueil téléphonique reste le premier point de contact client. Pourquoi une console opérateur intégrée à Teams change la donne pour vos standardistes.
Mefteh Werghemmi
Industry Insights
Optimiser la gestion des rapports des centres d'appels Teams
KPI, personnalisation, temps réel : les clés d'un reporting efficace pour un centre d'appels Teams. Vue pratique côté Power BI et opérations.
Mefteh Werghemmi
Product
Certification Unify Microsoft Teams : ce que ça change pour l'IT
La certification Unify de Microsoft Teams change la donne pour les équipes IT : gouvernance simplifiée, support clair, déploiement maîtrisé sur Teams.
Mefteh Werghemmi
Customer Story
Optimisation de la gestion des appels avec Heedify chez Cerfrance
Heedify optimise la gestion des appels chez Cerfrance, booste l'efficacité des réceptionnistes et l'expérience client dans Microsoft Teams.
Mefteh Werghemmi