Études de cas, plongée dans l'Agentic AI, tutoriels Extend et Unify. Tout ce qu'il faut pour construire un centre de contact natif Microsoft Teams.
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Console standardiste, réceptionniste ou POPC dans Microsoft Teams : les critères qui comptent, les killer features, et un cadre de décision pour bien choisir.
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Le SVI à touches a 30 ans et les rapports le montrent. Voici ce que change l'IA vocale, les nouveaux KPI, et un cadre de décision.
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Le contact center Teams d'UniVoIP est propulsé par Heedify sur le framework Unify. Une expérience native pour les organisations d'Amérique du Nord.
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Microsoft lance Personal Attendant pour Teams Phone. Ce qui change pour le service client à l'échelle d'une équipe, et où se positionne Heedify Agent IA.
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Heedify est certifié ISO/IEC 27001:2022 par AFNOR Certification. Ce qui change pour les entreprises qui font tourner leur centre de contact Teams.
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Heedify lance l'Agent IA Réceptionniste pour Microsoft Teams. Décroche en moins de 2 secondes, comprend l'intention et route. Natif Teams.
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Découvrez comment l'IA et Heedify transforment l'analyse vocale pour améliorer l'expérience client dans les centres d'appels, avec insights temps réel.
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Connect, Extend, Unify : trois modèles d'intégration POPC à Microsoft Teams. Pourquoi Unify supprime la double sonnerie et change la donne.
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Le centre de contact informel fait parler. Mais c'est quoi exactement, et peut-on vraiment en construire un avec Microsoft Teams ? Heedify explique.
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L'IA agentique redessine le routage, la synthèse et l'assistance agent dans les centres de contact. Vue pratique depuis l'écosystème Microsoft Teams.
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Heedify étend sa distribution en ANZ avec Voitec. Console standardiste native Teams, déploiement en moins de 60 minutes, accompagnement local.
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Bien intégrer le chat Teams au centre de contact change la donne : productivité agents, expérience client, supervision. Voici comment le réussir.
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L'accueil téléphonique reste le premier point de contact client. Pourquoi une console opérateur intégrée à Teams change la donne pour vos standardistes.
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KPI, personnalisation, temps réel : les clés d'un reporting efficace pour un centre d'appels Teams. Vue pratique côté Power BI et opérations.
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La certification Unify de Microsoft Teams change la donne pour les équipes IT : gouvernance simplifiée, support clair, déploiement maîtrisé sur Teams.
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Heedify optimise la gestion des appels chez Cerfrance, booste l'efficacité des réceptionnistes et l'expérience client dans Microsoft Teams.
