Industry Insights
Teams Phone Agent : le standard téléphonique IA de Microsoft
Teams Phone Agent, le standard IA de Microsoft Teams, est disponible. Ses fonctions, ses limites, et comment transférer à un humain avec le contexte.
Mefteh Werghemmi
Le blog Heedify
Insights pour les leaders des centres de contact Microsoft Teams.
Études de cas, plongée dans l'Agentic AI, tutoriels Extend et Unify. Tout ce qu'il faut pour construire un centre de contact natif Microsoft Teams.
Tous les articles
Industry Insights
Rappel file d'attente Microsoft Teams : ce qu'il fait, ce qui manque
Microsoft a ajouté le rappel natif dans les files Teams fin 2024. Ce qu'il fait, ses limites en production, et ce qu'un vrai rappel garantit.
Mefteh Werghemmi
Industry Insights
Agent IA Vocal Microsoft Teams : les 10 KPIs qui comptent en 2026
Les 10 KPIs à mesurer pour un agent IA vocal dans un centre de contact Microsoft Teams en 2026, avec un focus sur le CSAT split bot, hybride, humain.
Mefteh Werghemmi
Industry Insights
Console standardiste, réceptionniste, POPC Microsoft Teams 2026
Console standardiste, réceptionniste ou POPC dans Microsoft Teams : les critères qui comptent, les killer features, et un cadre de décision pour bien choisir.
Mefteh Werghemmi
Industry Insights
Le SVI à l'ère de l'IA : ce que les rapports en disent vraiment
Le SVI à touches a 30 ans et les rapports le montrent. Voici ce que change l'IA vocale, les nouveaux KPI, et un cadre de décision.
Mefteh Werghemmi
Industry Insights
UniVoIP + Heedify : contact center Teams pour l'Amérique du Nord
Le contact center Teams d'UniVoIP est propulsé par Heedify sur le framework Unify. Une expérience native pour les organisations d'Amérique du Nord.
Mefteh Werghemmi
Industry Insights
Microsoft Personal Attendant vs Heedify Agent IA pour Teams
Microsoft lance Personal Attendant pour Teams Phone. Ce qui change pour le service client à l'échelle d'une équipe, et où se positionne Heedify Agent IA.
Mefteh Werghemmi
Industry Insights
Heedify certifié ISO 27001 pour les centres de contact Teams
Heedify est certifié ISO/IEC 27001:2022 par AFNOR Certification. Ce qui change pour les entreprises qui font tourner leur centre de contact Teams.
Mefteh Werghemmi
Product
Heedify lance l'Agent IA Réceptionniste pour Microsoft Teams
Heedify lance l'Agent IA Réceptionniste pour Microsoft Teams. Décroche en moins de 2 secondes, comprend l'intention et route. Natif Teams.
Mefteh Werghemmi
Industry Insights
Analyse vocale des centres d'appels : comment l'IA révolutionne la CX
Découvrez comment l'IA et Heedify transforment l'analyse vocale pour améliorer l'expérience client dans les centres d'appels, avec insights temps réel.
Mefteh Werghemmi
Product
Modèle Unify Microsoft Teams : la clé d'une vraie intégration POPC
Connect, Extend, Unify : trois modèles d'intégration POPC à Microsoft Teams. Pourquoi Unify supprime la double sonnerie et change la donne.
Mefteh Werghemmi
Industry Insights
Le centre de contact informel pour Microsoft Teams
Le centre de contact informel fait parler. Mais c'est quoi exactement, et peut-on vraiment en construire un avec Microsoft Teams ? Heedify explique.
Mefteh Werghemmi
Industry Insights
Comment l'IA agentique transforme les centres de contact en 2026
L'IA agentique redessine le routage, la synthèse et l'assistance agent dans les centres de contact. Vue pratique depuis l'écosystème Microsoft Teams.
Mefteh Werghemmi
Product
Heedify disponible en Australie et Nouvelle-Zélande via Voitec
Heedify étend sa distribution en ANZ avec Voitec. Console standardiste native Teams, déploiement en moins de 60 minutes, accompagnement local.
Mefteh Werghemmi
Product
Intégration fluide du chat dans les centres de contact Teams
Bien intégrer le chat Teams au centre de contact change la donne : productivité agents, expérience client, supervision. Voici comment le réussir.
Mefteh Werghemmi
Industry Insights
L'importance de la fonction de réception téléphonique en entreprise
L'accueil téléphonique reste le premier point de contact client. Pourquoi une console opérateur intégrée à Teams change la donne pour vos standardistes.
Mefteh Werghemmi
Industry Insights
Optimiser la gestion des rapports des centres d'appels Teams
KPI, personnalisation, temps réel : les clés d'un reporting efficace pour un centre d'appels Teams. Vue pratique côté Power BI et opérations.
Mefteh Werghemmi
Product
Certification Unify Microsoft Teams : ce que ça change pour l'IT
La certification Unify de Microsoft Teams change la donne pour les équipes IT : gouvernance simplifiée, support clair, déploiement maîtrisé sur Teams.
Mefteh Werghemmi
Customer Story
Optimisation de la gestion des appels avec Heedify chez Cerfrance
Heedify optimise la gestion des appels chez Cerfrance, booste l'efficacité des réceptionnistes et l'expérience client dans Microsoft Teams.
Mefteh Werghemmi