Votre compagnon de service client
avec Microsoft Teams
Créez de meilleures expériences client et libérez des ressources pour vos agents/personnel avec une console opérateur pourMicrosoft Teams.
Des entreprises comme Cerfrance et Endrix gèrent efficacement le flux d'appels avec Heedify.
Heedify est la seule console opérateur à offrir une expérience véritablement native au sein Microsoft Teams
Heedify transforme MicrosoftTeams en votre héros du service client. En tant que seule console opérateur à offrir une expérience véritablement native au sein de Microsoft Teams, nous permettons aux entreprises d'optimiser la gestion des flux d'appels et d'améliorer le service client—parfaitement intégré à Teams.
Vous obtenez une console opérateur entièrement intégrée et un centre de contacts qui vous aide à tirer le meilleur parti de Teams. Notre technologie vous permet de configurer un standardiste en seulement 60 minutes, sans services professionnels requis.
Console réceptionniste
Les standardistes nous adorent,
- Transferts en un clic
- Contexte des appelants
- Statut de présence et Calendrier
- Stationnement d'appel
- Analyse Power BI
- Gestion des contacts
- Acheminement basé sur les compétences
- Mise en file d'attente des appels
- Annonce de position dans la file d'attente
- Rapport détaillés
Centre de Contact
Les agents et les clients nous aiment,
- File d'attente d'appel avancée
- Distribution automatique des appels
- Priorisation des VIP
- Wallboards en temps réel pour les superviseurs
- Enquête post-appel auprès des clients
- Enregistrement des appels configurable
- Power BI intégré pour des rapports complets
- IVR intelligent pour l'acheminement basé sur les compétences
- Accès rapide au répertoire
- Fonctionnalités de recherche inversée
- Surveillance en temps réel de la présence des agents et des superviseurs
- Tableau de bord en temps réel pour la surveillance des files d'attente, la disponibilité des agents et les indicateurs de satisfaction client
- Permissions granulaires personnalisables pour un accès sécurisé aux données
Créez de meilleures expériences client et libérez des ressources pour vos agents/employés avec votre compagnon de service client pour Microsoft Teams
Nous transformons Microsoft Teams en votre compagnon de service client. Nous utilisons la console de régie et la technologie de centre de contact pour aider des entreprises comme Endrix et Cerfrance à rationaliser la gestion du flux d'appels et à optimiser les processus en temps réel.
- Réduisez les temps d'attente de 23 %.
- Introduisez des options en libre-service.
- Libérez les ressources des agents.
- Installation en 60 minutes.
- Aucun service professionnel nécessaire.
- S'intègre avec les contacts de Teams Phone et Azure Communications Services.
- Certifié par Microsoft.
- Disponibilité qui reflèteAzure.
- Redondance géographique et basculement automatique.
- Analyses historiques et en temps réel.
- Rapports pour la Console Opérateur et le Centre de Contact.
- Modèles prêts à l'emploi ou entièrement personnalisables.
- La plateforme Heedify intègre des fonctionnalités de délégation.
- Les agents, les administrateurs informatiques et les utilisateurs métiers peuvent gérer les configurations en libre-service.