La Solution Service Client
pour Microsoft Teams
Heedify est votre compagnon de centre de contact Microsoft Teams.
Nous transformons Microsoft Teams en un centre de contact complet. Des entreprises comme Société Générale et Balluff utilisent Heedify pour rationaliser la gestion des flux d'appels et optimiser les processus en temps réel.
Améliorez l'expérience client sans logiciel coûteux de centre de contact omnicanal
Offrez à vos clients l'expérience qu'ils recherchent tout en augmentant le ROI de Microsoft Teams.Heedify s'intègre à Teams Phone Contacts, utilise Azure Communications Services et nécessite moins de 60 minutes pour être mis en place.
Avec des fonctionnalités avancées de gestion des appels telles que les files d'attente, l'IVR et l'enregistrement des appels, vous pouvez réduire le temps d'attente et introduire l'auto-assistance sans avoir besoin de vous engager dans un logiciel de centre de contact complexe et coûteux.
Gestion avancée des appels
sans investissement significatif dans un centre de contact omnicanal
- Gestion intelligente des files d'attente d'appels
- Routage basé sur les compétences
- Réponse vocale interactive (IVR)
- Répartition automatique des appels
- Tableaux de bord des files d'attente en temps réel
- Analyse des appels avec Power BI
Rapports détaillés des appels
avec Power BI
- Tableau de bord en temps réel
- Gestion des files d'attente en temps réel
- KPI historiques en direct : temps d'attente, AHT, etc.
- Statut et performance des agents
- Temps d'attente/résolution/abandons
- Prêt à l'emploi ou personnalisable
Enregistrement d'appels configurable
- Automatique ou par agent
- Assurance qualité
- Journaux d'appels consultables
- Rapports sur les types d'appels
- Stockage dans le cloud et entièrement téléchargeable
- Permissions d'accès granulaires
Intégrer vos applications métier
Nous vous permettons de satisfaire rapidement et facilement vos clients et vos agents en intégrant le centre de contact à votre CRM.
Heedify s'intègre directement à Microsoft Teams, ce qui signifie qu'il y a peu de configuration à effectuer.
Réduisez les temps d'attente en introduisant des appels VIP, la gestion des débordements et la surveillance en temps réel des files d'attente.
Introduisez des options en libre-service pour diriger les appelants vers l'agent le mieux adapté en un temps record.
Enregistrez les appels pour la conformité et l'assurance qualité, ou configurez l'enregistrement par agent, même pour les appels P2P.
Obtenez des informations en temps réel sur vos appels en direct et vos files d'attente, et générez des rapports historiques très détaillés.
Activez facilement le chat pour votre support via Teams. Les utilisateurs accèdent au service via Teams, et les agents répondent via Teams avec toutes les fonctionnalités.
Le centre de contact Heedify est-il une solution certifiée par Microsoft ?
Oui, le centre de contact Heedify est certifié par Microsoft, garantissant une intégration fluide avec Microsoft Teams et respectant les normes de qualité et de sécurité de Microsoft pour les solutions de centre de contact.
Combien de temps faut-il pour configurer le centre de contact Heedify ?
La solution Heedify est entièrement native à Microsoft Teams et peut être opérationnelle en moins d'une heure pour tout locataire Microsoft 365.
Quelles fonctionnalités de gestion des appels offre-t-il ?
Le centre de contact Heedify comprend des fonctionnalités telles que la gestion des files d'attente d'appels avec priorisation VIP, l'enregistrement des appels, un IVR intelligent pour le routage basé sur les compétences et des tableaux de bord en temps réel. De plus, il prend en charge le canal de chat, avec toutes les interactions se déroulant au sein de Microsoft Teams. Restez à l'écoute pour les mises à jour, car d'autres canaux seront bientôt pris en charge.
Peut-il s'intégrer avec d'autres applications professionnelles ?
Oui, le centre de contact Heedify s'intègre parfaitement avec les CRM et d'autres applications professionnelles pour améliorer l'efficacité des flux de travail. Nous simplifions également l'utilisation de Power Automate, offrant ainsi un puissant moyen de connexion facile avec une large gamme de produits sur le marché.
La solution est-elle sécurisée pour l'enregistrement des appels ?
Absolument. Heedify stocke de manière sécurisée tous les enregistrements d'appels, garantissant ainsi la surveillance de la qualité.
Comment obtenir un essai gratuit du centre de contact Heedify ?
Pour commencer un essai gratuit, il vous suffit de remplir le formulaire sur notre page de contact. Notre équipe vous contactera pour vous guider tout au long du processus d'essai et répondre à toutes vos questions.