Centre de contact natif
Microsoft Teams
Concevez et offrez facilement une excellente expérience client. Le Centre de Contact Heedify est une application native Teams, très facile à configurer et offre des rapports complets, l'enregistrement des appels et l'intégration avec vos applications métier.
Tout ce dont vous avez besoin pour créer une excellente expérience client
Heedify Contact Center est une solution de pointe conçue pour permettre aux entreprises de gérer facilement les interactions clients via Microsoft Teams. Offrant une plate-forme unifiée pour la voix, le chat ou les deux, Heedify allie simplicité et évolutivité avec rentabilité. Sa conception intuitive, ses rapports personnalisables en temps réel et sa faible charge informatique en font le choix idéal pour les entreprises souhaitant optimiser leurs opérations et offrir une expérience client exceptionnelle. Avec Heedify, vous bénéficiez de la flexibilité et de la puissance nécessaires pour vous connecter efficacement avec vos clients, le tout à partir d'une seule plateforme rationalisée.
Surveillez efficacement
votre centre de contact
La solution Contact Center de Heedify offre de puissants outils de reporting et d'analyse pour vous aider à surveiller et à optimiser vos opérations. Grâce à des KPI détaillés et des autorisations granulaires personnalisables, vous pouvez suivre des indicateurs clés tels que le volume d'appels, les temps d'attente, les taux de résolution et les performances des agents. Ces données vous permettent de prendre des décisions éclairées qui stimulent la productivité, améliorent les performances de l'équipe et améliorent la satisfaction des clients. Obtenez une vue unifiée de toutes les interactions avec les clients, afin que votre équipe puisse agir rapidement et efficacement, garantissant une expérience de service fluide et cohérente.
Tableau de bord
Temps-Réel
Gardez le contrôle avec le tableau de bord Heedify Real Time, un outil complet qui permet aux superviseurs de surveiller l'état de service de votre centre de contact en temps réel. Qu'il s'agisse de files d'attente d'appels, de disponibilité des agents ou de mesures de satisfaction client, le tableau de bord fournit un aperçu en direct de vos opérations. Cette visibilité instantanée garantit que les superviseurs peuvent effectuer des ajustements sur place, gérer les charges de travail et s'assurer qu'aucun client ne reste en attente, tout en maintenant les performances alignées sur les objectifs de niveau de service.
Enregistrement d'appels
La fonction d'enregistrement des appels de Heedify garantit que chaque interaction client est capturée et stockée en toute sécurité pour un examen ultérieur. Ces enregistrements sont essentiels pour contrôler la qualité du service, identifier les domaines à améliorer et dispenser la formation des agents. Grâce à un accès facile aux conversations enregistrées, votre équipe peut garantir la conformité, évaluer la satisfaction des clients et affiner continuellement son approche de la prestation de services. Rassurez-vous, tous les enregistrements sont stockés dans un environnement sécurisé et conforme, offrant une tranquillité d'esprit à votre équipe et à vos clients.
Intégrer vos applications métier
Nous vous permettons de satisfaire rapidement et facilement vos clients et vos agents en intégrant le centre de contact à votre CRM.
Comment le réceptionniste répond aux appels ?
Les appels teams sonnent directement dans la console Heedify. Le réceptionniste répond et gère les appels directement dans la console Heedify sans avoir a changer d’interface.
De quoi ai-je besoin pour configurer une Console Réceptionniste?
Heedify Attendant Console est basé à 100 % sur l’API Microsoft Graph. Vous devez consentir certaines autorisations pour permettre à Heedify Cloud de gérer les appels. Il n’y a aucun prérequis infrastructure.
Quel type de connectivité PSTN prend en charge Heedify?
La Console Réceptionniste Heedify prend en charge tout type de connectivité PSTN vers Microsoft Teams. Microsoft Calling Plan, Direct Routing et Operator Connect sont tous pris en charge.
Puis-je obtenir un essai gratuit ?
Oui. Nous offrons une période d’essai gratuite de 30 jours. Pour demander un essai, il vous suffit de nous contacter ou de contacter votre intégrateur.
Puis-je demander un Essai directement à mon intégrateur ?
Oui. Nos partenaires sont autorisés à démarrer une période d’essai gratuite pour vous.
Comment fonctionne Les Licences Heedify ?
La Console Réceptionniste Heedify nécessite une licence par utilisateur nommé, elle est facturée annuellement. Vous n’avez aucun autre coût.