Zéro rupture d'expérience
Vos agents travaillent directement dans Teams, l'outil qu'ils connaissent déjà. Appels, historique et collaboration : tout au même endroit. Moins de complexité, plus d'efficacité.
Produit Certifié Microsoft Extend + Unify
Votre centre de contact directement dans Microsoft Teams.
Transformez Teams en centre de contact omnicanal, opérationnel en moins d'une heure.
Impact mesuré
Des résultats concrets dès le premier jour avec Heedify.
Une expérience agent optimisée pour transformer la performance de votre centre de contact.
−23 %
Temps d'attente
+2 H
Gagnées par agent et par jour
+40 %
Satisfaction agent
99,99 %
Disponibilité
Conçu sur l'interface Teams que vos équipes connaissent déjà
Pas de nouvelle application à apprendre. Vos agents et superviseurs travaillent depuis le client Teams qu'ils utilisent au quotidien : appels, files, présence, contexte client. Tout au même endroit.
Automatisation & IA
Résumés d'appel, classification, transcription, agents IA. Heedify automatise les tâches répétitives pour libérer du temps de cerveau côté agent et fiabiliser la qualité côté supervision.
CRM synchronisé
HubSpot, Salesforce, Dynamics, synchronisation bidirectionnelle profonde. L'agent voit l'historique client à l'écran ; le CRM est enrichi automatiquement à la fin de l'appel.
Expérience omnicanale, directement dans Teams
Une expérience agent optimale, qui transforme la performance.
Heedify élève l'expérience agent pour booster la performance. Zéro rupture d'expérience. Vos agents travaillent directement dans Teams, l'outil qu'ils connaissent déjà.
Appels, historique et collaboration : tout au même endroit. Moins de complexité, plus d'efficacité.
Agents IA & tâches automatisées
Heedify automatise l'essentiel, vos agents se concentrent sur ce qui compte.
Les tâches administratives sont traitées automatiquement : résumés d'appel, tagging, routage intelligent. Vos agents se concentrent sur l'essentiel, résoudre les problèmes clients.
- Routage omnicanal optimisé et basé sur les compétences
- SVI & chatbots, parcours personnalisables sans code
- IA, transcription et analyse automatiques des interactions
Rapports et tableaux de bord temps réel
Une plateforme de reporting complète, avec Power BI natif.
Heedify offre une plateforme de reporting complète avec analytics temps réel, KPIs opérationnels, et intégration Power BI native.
Rapports personnalisables, analyse de tendances en profondeur avec export facile. Suivi complet des métriques business avec comparaison par période, équipe ou file.
Toutes les capacités d'un centre de contact moderne
Des capacités avancées pour un centre de contact moderne.
Heedify réunit toutes les capacités avancées d'un centre de contact moderne, pour optimiser les opérations et améliorer l'expérience client.
Automatisation par IA
Les tâches administratives sont traitées automatiquement : résumés d'appel, tagging, routage intelligent. Vos agents se concentrent sur l'essentiel, résoudre les problèmes clients.
CRM totalement synchronisé
Toutes les informations client instantanément accessibles dans Teams. Intégration profonde avec HubSpot, Salesforce, Dynamics. Pas de changement d'écran, pas de temps perdu.
Tableaux de bord temps réel
Rapports personnalisables et analyse de tendances avec export facile. Suivi complet des métriques business avec comparaison par période, équipe ou file.
Enquêtes post-appel (CSAT, NPS)
Envoi automatique d'enquêtes post-appel et post-chat. Les scores sont consolidés et déclenchent des alertes en cas de résultats faibles.
Supervision & qualité
Écoute d'appel en direct, coaching chuchoté et prise de main possible. Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée, transcrits et analysés par IA pour détecter les moments clés et scorer les agents.
Fonctionnalités avancées
Des capacités complètes de centre de contact, dans Teams.
Heedify réunit toutes les capacités attendues d'un centre de contact moderne, pour optimiser vos opérations et améliorer l'expérience client.
Routage intelligent basé sur les compétences
Les appels sont distribués automatiquement selon les compétences, la langue et la disponibilité. Files prioritaires et gestion des débordements absorbent les pics, le tout depuis Teams.
SVI DTMF et reconnaissance vocale
Parcours vocaux multi-niveaux combinant DTMF et reconnaissance vocale naturelle. Éditeur visuel sans code pour personnaliser messages, prompts et flux d'appel.
Classification d'appel
Catégorisation automatique des appels par motif, produit ou criticité. Les tags enrichissent le CRM pour traçabilité, reporting et analytics fiables.
Automatisation et processus
Actions CRM, emails et notifications IT automatisées. Les workflows déclenchés par événement (SLA, qualité, sentiment) se branchent à vos outils métier sans recoder.
Enquêtes de satisfaction
Envoi automatique post-appel et post-chat (CSAT, NPS, CES). Les scores sont consolidés et déclenchent des alertes en cas de seuil dépassé.
Supervision et contrôle qualité
Écoute en direct, coaching chuchoté, prise de contrôle. Les enregistrements sont stockés en sécurité, transcrits et analysés par IA pour repérer les moments clés.
Transcription automatique et synthèse d'appel
Chaque interaction est transcrite et résumée par IA. Moins de saisie manuelle pour les agents, meilleure conformité, insights immédiats pour les équipes.
Sécurité, conformité et qualité
Un environnement sécurisé, certifié, aligné sur les standards les plus exigeants.
Heedify garantit un environnement sécurisé et conforme, pour les opérations qui ne peuvent pas se permettre l'à-peu-près.
Conçu pour les environnements critiques.
Heedify s'appuie sur l'infrastructure Microsoft pour garantir la résilience, l'authentification et la conformité, par défaut.
- Résilience entreprise avec 99,99 % de disponibilité sur Azure
- Authentification via Azure AD et contrôles d'accès basés sur les rôles
- Architecture conforme RGPD, données européennes, audit trails complets
Qualité, contrôle et traçabilité.
Les enregistrements certifiés Teams sont transcrits, analysés et reliés au CRM, pour un contrôle qualité rapide et exploitable.
- Enregistrements Teams certifiés avec transcription automatique
- Détection des moments clés pour un contrôle qualité ciblé
- Synchronisation CRM instantanée pour un suivi précis
Le CRM, branché à vos appels.
Heedify connecte votre CRM à Teams pour donner aux agents tout le contexte client utile, et enrichir automatiquement les enregistrements avec transcriptions et résumés.
- Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, intégrations natives
- Synchronisation bidirectionnelle, sans double saisie
- API ouverte pour ITSM, facturation et systèmes métier sur-mesure
Tarification simple et transparente
Tarification claire. Sans surprises.
Abonnement par agent, remises sur volume, et toutes les fonctionnalités incluses.
FAQ
Questions fréquentes
Heedify fonctionne-t-il entièrement dans Teams ?
Oui. Toutes les capacités du centre de contact (files d'attente, SVI, supervision, enregistrement, dashboards) sont accessibles directement dans le client Teams. Agents, superviseurs et équipes back-office utilisent l'interface qu'ils maîtrisent déjà : pas de nouvelle application à installer, pas de formation supplémentaire, pas de double identité à gérer. La console s'ouvre comme une app Teams classique.
En combien de temps peut-on passer en production ?
Comptez moins d'une heure pour une configuration standard. Heedify s'appuie sur le mode Unify (Teams Phone Extensibility), donc nous réutilisons vos identités Microsoft 365, votre carnet Azure AD et vos numéros Teams Phone existants. Aucun PBX parallèle, aucune migration de numéros : on connecte, on configure les files et le routage, vos agents se connectent. Les déploiements complexes (multi-pays, intégrations CRM profondes, secteurs régulés) sont accompagnés étape par étape par notre équipe.
Quel niveau d'IA est intégré ?
L'IA opère à plusieurs niveaux : transcription automatique multilingue de chaque interaction, résumé d'appel structuré (motif, actions, prochain pas), classification automatique pour enrichir le CRM, détection des moments clés pour le contrôle qualité, et agents IA conversationnels pour qualifier ou orienter les demandes. Le modèle de scoring qualité s'aligne sur vos critères métier, et chaque automatisation reste traçable et auditable.
Heedify est-il multicanal ?
Oui. Voix, webchat et WhatsApp convergent dans une console unique dans Teams. L'agent traite tous les canaux avec le même contexte client (CRM, historique, présence), sans bascule applicative. Les files de chaque canal partagent les mêmes règles de routage, SLA et reporting. Email et SMS sont disponibles selon les configurations.
Quels CRM s'intègrent nativement et à quel niveau ?
Salesforce, HubSpot et Microsoft Dynamics disposent d'intégrations natives : remontée de fiche contact à l'appel, click-to-call depuis le CRM, synchronisation bidirectionnelle des activités (appels, tickets, notes), enrichissement automatique avec transcription et résumé d'appel. Pour ITSM (ServiceNow, Jira), facturation ou systèmes métier sur-mesure, une API ouverte permet de brancher webhooks, lookups et automatisations.
Comment Heedify gère-t-il la sécurité et la conformité ?
Heedify est hébergé sur Azure avec 99,99 % de disponibilité et redondance régionale. L'authentification passe par Azure AD avec contrôles d'accès basés sur les rôles (RBAC) et SSO. Les données restent en Europe (résidence configurable), chiffrées en transit (TLS 1.2+) et au repos. Conformité RGPD avec audit trails complets sur chaque interaction, enregistrement et accès. Pour les secteurs régulés (santé, banque, public), Heedify s'appuie sur l'infrastructure Microsoft 365 et Azure dont les certifications sectorielles sont accessibles à la demande. Le mode Unify garantit que les flux voix restent sous le contrôle Microsoft 365.
Heedify convient-il aux grandes entreprises ?
Oui. L'architecture Azure scale de quelques agents à plusieurs milliers, avec multi-tenancy, multi-pays, supervision hiérarchique et SLA contractuels. Des grandes entreprises comme la Société Générale s'appuient sur Heedify pour des opérations critiques. La gouvernance par rôles, la traçabilité des changements de configuration et les capacités de reporting Power BI répondent aux exigences des grands comptes.
Prêt à découvrir la puissance de Heedify ?
En production en moins d'une heure. Zéro rupture d'expérience pour vos agents.