Optimisation de la gestion des appels avec Heedify chez Cerfrance

Cerfrance Vendée est un acteur clé du soutien à la performance des chefs d'entreprise. Son modèle de gouvernance associatif, qui repose sur l’implication active de ses clients-adhérents, permet à l’organisation de rester agile et de répondre aux besoins évolutifs des dirigeants d’entreprise. Dans cette dynamique, Heedify a eu le privilège de fournir une solution qui, grâce à sa facilité de configuration et d’adaptation, répond aux besoins de Cerfrance Vendée pour optimiser la gestion de leurs appels entrants.

Grâce à la Console Attendant Heedify, entièrement intégré à Microsoft Teams, les conseillers de la relation clients de Cerfrance Vendée bénéficient d’un outil pertinent pour gérer efficacement le flux des appels.

Gestion optimisée des appels avec Teams

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L'intégration de la Console Attendant Heedify avec Teams permet aux Conseillers de la Relation Clients de Cerfrance de gérer facilement les appels entrants sans quitter l'interface de la Console Heedify. Cela assure une gestion fluide et rapide des appels tout en améliorant l’efficacité et la productivité des équipes.

La Console Heedify intègre un client voix Teams, permettant aux conseillers de gérer tous les appels dans un environnement unifié.En plus de la gestion des appels, la Console Heedify est intégrée de manière fluide au CRM de Cerfrance, permettant aux conseillers d'ouvrir automatiquement la fiche du client appelant.

Cette fonctionnalité simplifie le processus de gestion des appels et garantit un transfert efficace des appels vers le bon collaborateur interne, en fonction du profil et des besoins du client.

Suivi des appels centralisé pour une meilleure prise de décision

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‍Un autre aspect clé de cette collaboration avec Cerfrance Vendée est l'intégration des données d'appels provenant de leurs 15 agences dans un rapport riche et centralisé. Cela permet à l’équipe de Cerfrance d’avoir unevue claire et détaillée des interactions au sein de toutes leurs agences. Grâce à cette centralisation des données, les responsables peuvent facilement suivre la performance des agences, identifier les tendances et optimiser lesprocessus.

Conclusion

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La collaboration entre Cerfrance Vendée et Heedify démontre comment l’intégration de solutions technologiques dans un environnement de travail unifié, tel que Teams, peut transformer la gestion des appels entrants. Grâce à la Console Attendant Heedify, Cerfrance améliore l’efficacité de ses conseillers de la relation clients et  offre à ses clients un service rapide et personnalisé.

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