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Compréhension en langage naturel
L'IA comprend ce que veut l'appelant en langage naturel, pas de menu, pas de « tapez 1 pour les ventes ». Les décisions de routage prennent moins d'une seconde.
Agentic AI Certifié Microsoft Extend + Unify
Un agent IA qui répond vraiment.
Prend les appels 24/7. Comprend le langage naturel. Route vers le bon humain. Avec le contexte complet, dans Teams.
On AIR · 24/7
24/7
Disponibilité
Nuits, week-ends, jours fériés
< 1 s
Décision de routage
De l'écoute à l'action
10+
Langues supportées
FR, EN, DE, ES, IT, AR…
Agentic AI
Une IA qui raisonne, pas un script qui se répète.
L'Agent IA raisonne en temps réel : identifier l'appelant, comprendre l'intention, vérifier la disponibilité, décider entre résoudre, router ou capturer un message. Quand un humain est nécessaire, l'agent voit tout le contexte (intention, historique, urgence) directement dans le chat Teams.
Certifié Microsoft sur Extend et Unify. Fonctionne avec vos numéros Teams Phone existants. Plus de 10 langues nativement, via l'API OpenAI Realtime.
Comment ça marche
Cinq étapes de raisonnement Agentic, le tout en moins d'une seconde.
Pas d'arbre de décision, pas de menu scripté. Chaque appel passe par la boucle de raisonnement qu'un bon réceptionniste humain suivrait, en plus rapide, et toujours disponible.
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Écouter
L'appelant parle naturellement, pas de menu, pas de touches. L'IA capte la demande en langage naturel, dans sa langue (FR, EN, DE, ES, IT…).
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Comprendre
L'intention est classifiée en temps réel. « Je veux reporter ma livraison » déclenche un parcours différent de « Je veux parler à la comptabilité ».
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Vérifier
L'IA vérifie la disponibilité en direct : agendas Outlook, présence des agents dans Teams, horaires d'ouverture, fiche CRM de l'appelant.
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Décider
Résoudre la demande directement, router vers le bon humain, ou capturer un message structuré. La décision prend moins d'une seconde.
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Transférer
Quand un humain est nécessaire, l'agent reçoit le contexte complet (intention, transcription, fiche CRM, urgence) écrit directement dans le chat Teams.
Capacités Agentic AI
Ce que l'Agent IA sait vraiment faire.
Six capacités clés, toutes livrées sur vos numéros Teams Phone existants.
Cas réels
Du hors-horaires à l'accueil multilingue, toujours disponible, toujours on-brand.
Couverture hors horaires
Ne manquez plus un appel hors horaires. L'IA répond, qualifie, et programme un rappel pour le jour ouvré suivant.
Absorption des pics
Quand tous les agents sont occupés, l'IA absorbe le surplus. L'appelant reste engagé au lieu d'attendre en silence.
Accueil multilingue
Les appelants en français ont du français, les appelants en anglais ont de l'anglais. Pas de SVI de sélection de langue, l'IA détecte et s'adapte.
Construit sur Microsoft
Natif de la stack que votre DSI maîtrise déjà.
Pas de téléphonie parallèle, pas de shadow IT. L'Agent IA est une extension de Microsoft Teams, déployé, gouverné et facturé comme tout autre service Teams.
Numéros Teams Phone
Tourne sur les numéros que vous avez déjà dans Teams. Pas de portage, pas de stack téléphonie parallèle.
Certifié Extend + Unify
Certifié sur les modèles d'extensibilité Teams Phone de Microsoft, la même fondation que vos admins connaissent déjà.
Compatible Direct Routing
Fonctionne avec vos déploiements Direct Routing existants (SBC, opérateurs et plans d'appel inclus). Sans perturber votre stack téléphonie actuelle.
Azure-native
Tourne sur Azure, dans la région de votre choix : UE, États-Unis, Royaume-Uni, APAC… Vos données, votre tenant, votre rétention.
Sécurité & conformité
Une IA que vous pouvez déployer, et que votre DPO peut signer.
RGPD dès la conception
Capture de consentement, politique de rétention, droit à l'effacement. Rien ne surprend votre DPO.
Isolation par tenant
Vos appels ne sortent jamais de votre tenant Microsoft. Aucune fuite de données entre clients.
Pas d'entraînement sur vos appels
Vos conversations ne servent jamais à entraîner les modèles de base. Jamais.
Résidence des données au choix
Appels, transcriptions et métadonnées stockés dans la région Azure que vous choisissez : UE, États-Unis, Royaume-Uni, APAC, etc. Le client garde le contrôle total.
Piste d'audit complète
Chaque passage de relais, chaque décision, chaque message est journalisé. Votre équipe conformité a les preuves.
Enregistrement sur consentement
L'enregistrement respecte la loi locale et votre propre politique. L'appelant est informé, le consentement est capté.
FAQ
Questions fréquentes
L'Agent IA est-il un chatbot ou un agent vocal ?
Un agent vocal. Il prend de vrais appels téléphoniques sur vos numéros Teams Phone, comprend l'appelant en langage naturel, et décide en temps réel s'il résout, route, ou capture un message. Pas de widget de chat, pas d'application à installer pour vos appelants.
En quoi c'est différent du SVI ou du voicebot qu'on a déjà ?
Les SVI traditionnels suivent un arbre scripté : tapez 1, tapez 2, transfert. Notre Agentic AI raisonne étape par étape : il identifie l'appelant, comprend l'intention en langage naturel, vérifie la disponibilité en temps réel, et décide de la meilleure action. Quand il transfère, l'humain a tout le contexte. Aucune impasse, jamais de boucle.
Que se passe-t-il quand l'IA ne peut pas traiter un appel ?
Elle transfère à un agent humain avec un résumé de contexte complet (intention, identité de l'appelant, historique, urgence) écrit directement dans le chat Teams de l'agent. Zéro contexte perdu, zéro histoire à re-raconter.
Ça fonctionne avec nos numéros existants ?
Oui. L'Agent IA s'appuie sur vos numéros Teams Phone et sur Microsoft Direct Routing. Aucune stack téléphonie parallèle à installer, aucun portage requis si vous utilisez déjà Teams Phone.
Quelles langues sont supportées ?
L'Agent IA s'appuie sur l'API OpenAI Realtime, ce qui lui permet de comprendre et de répondre nativement dans plus de 10 langues, par exemple le français, l'anglais, l'allemand, l'espagnol et l'italien. La langue de l'appelant est détectée automatiquement, sans SVI de sélection de langue. D'autres langues disponibles sur demande pour les déploiements multilingues spécifiques.
Où sont stockées les données d'appel ? Servent-elles à entraîner le modèle ?
Les données d'appel restent dans votre tenant Microsoft et dans la région Azure que vous choisissez (UE, États-Unis, Royaume-Uni, APAC, etc.). Vos appels ne sont jamais utilisés pour entraîner les modèles de base. Vous gardez la politique de rétention, la piste d'audit, et le droit à l'effacement. Conforme RGPD dès la conception.
Ne manquez plus jamais un appel.
Traitement autonome 24/7. Routage vérifié sur agenda. Passage de relais avec contexte complet vers vos humains.