Banque & Assurance
Traitement des sinistres, conseil et support client dans Teams, avec enregistrement et conformité par défaut. Vos conseillers gardent le contexte CRM à chaque appel.
Secteurs Banque · Santé · Public · Industrie
Votre relation client dans Microsoft Teams.
Une plateforme prête à l'usage, alignée sur vos opérations métier, peu importe votre secteur.
Vos équipes gèrent toutes les demandes client directement dans Teams. Native, enrichie par l'IA, simple pour les agents et facile à administrer pour l'IT.
Pourquoi Heedify pour Microsoft Teams
Teams, c'est la collaboration. Heedify, c'est le centre de contact.
Microsoft Teams est excellent pour la collaboration interne, mais ne couvre pas tous les besoins d'un centre de contact. Heedify transforme Teams en centre de contact natif, certifié Extend et Unify, aligné sur vos opérations métier dès le premier jour.
Conçu pour votre secteur
Configuré pour vos contraintes, pas contre elles
Heedify s'adapte aux réalités opérationnelles de votre secteur : conformité, efficacité, flux métier.
Secteur public & Administrations
Flux structurés, traçabilité des demandes, conformité RGPD assurée. Vos agents accueillent les usagers dans un outil qu'ils maîtrisent déjà : Teams.
Industrie
Support technique terrain, coordination des équipes, routage des demandes urgentes vers le bon expert. Natif Teams, intégré à votre ERP.
Santé
Parcours de soins sécurisés, coordination entre équipes médicales, conforme RGPD sur infrastructure Azure souveraine. Les échanges restent dans Teams, pas d'outils en double pour vos soignants.
Chaque secteur bénéficie d'une configuration adaptée à ses processus et à ses contraintes métier.
Six capacités, toutes dans Teams
Ce que vous pouvez faire avec Heedify + Microsoft Teams
Six capacités clés pour vos agents et vos admins IT, toutes dans Teams.
Bénéfices par rôle
Le service client est un sport d'équipe.
Des agents aux superviseurs, du métier à la conformité, Heedify équipe chaque rôle avec ce qu'il lui faut.
Superviseur
Maintenez votre équipe au meilleur de sa performance.
Bénéficiez d'une visibilité complète sur les opérations et agissez instantanément pour améliorer la performance.
- Suivi en temps réel des agents et des files d'attente
- Alertes SLA en temps réel pour réduire les interactions abandonnées
- Des indicateurs exploitables pour optimiser l'allocation des ressources
Agents
Travaillez plus efficacement, plus vite et avec tout le contexte.
Gérez efficacement les interactions clients depuis une console unique intégrée à Teams.
- Moins de clics pour un traitement plus rapide des interactions
- Vue complète du contexte client en un coup d'œil
- Moins de bascule entre applications, plus de focus
Acteurs métier
Pilotez et optimisez la performance.
Accédez à des analyses claires, en phase avec vos objectifs organisationnels.
- Visibilité claire sur la performance des équipes
- Des métriques alignées sur les objectifs de l'entreprise
- Suivez les tendances et les KPIs en toute simplicité
Équipes Conformité & Risques
Assurez sécurité et conformité sans effort.
Protégez les interactions sensibles tout en restant pleinement conforme.
- Enregistrement piloté par des règles avec traçabilité complète
- Chiffrement de niveau industriel et contrôles de rétention
- Conformité aux exigences des secteurs réglementés
Déployable en moins de 60 minutes.
Temps de réponse amélioré jusqu'à 22 %. Certifié Microsoft sur Extend et Unify.