Microsoft Teams Phone Extensibility: Superior Attendant Console with Heedify

Dans l’univers digital actuel, les Poste Opérateur pour PC (POPC) doivent s’intégrer de manière transparente aux écosystèmes collaboratifs comme Microsoft Teams. La qualité de cette intégration influe directement sur la productivité des agents, la simplicité des processus et l’expérience client.

Tous les modèles ne se valent pas : Connect, Extend et Unify proposent des niveaux très différents. Le modèle Unify de Microsoft Teams, désormais certifié Unify, offre une expérience native et fluide qui marque une véritable révolution pour les POPC.

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Microsoft Teams et les modèles d’intégration : Connect, Extend et Unify

"Pourquoi existe-t-il plusieurs modèles d’intégration et lequel choisir pour une expérience optimale ?"
Il existe plusieurs modèles d’intégration car Microsoft a défini différents niveaux techniques d’ouverture de sa plateforme. Selon le modèle choisi, l’expérience utilisateur varie du tout au tout : Connect et Extend créent des ponts partiels, tandis que Unify propose une intégration native et complète.

Connect : une intégration de base limitée

Le modèle Connect repose sur les API pour échanger des données comme la présence ou les contacts. Mais la solution reste dans un silo : l’agent doit basculer entre Teams et l’interface POPC. Résultat : une expérience fragmentée et peu ergonomique.

Extend : un modèle avancé mais imparfait

Basé sur les API Graph, le modèle Extend permet à l’application POPC de fonctionner directement dans l’environnement Microsoft Teams. Certains acteurs appellent cela une intégration unifiée dans Teams, mais il ne s’agit pas du véritable modèle Unify de Microsoft Teams, qui va beaucoup plus loin dans l’intégration native. C’est un progrès, mais la gestion des appels vocaux reste problématique. Cette limite impacte directement la fluidité des communications.

Unify : le modèle d’intégration le plus abouti

Avec Unify, la console POPC accède nativement aux fonctions voix et vidéo de Teams. L’expérience est réellement unifiée : plus besoin de jongler entre plusieurs interfaces, tout est intégré dans un seul environnement collaboratif.

Pourquoi Extend crée une double sonnerie et comment Unify résout ce problème

"La double sonnerie est-elle une simple gêne ou un vrai frein opérationnel ?"
En réalité, c’est bien plus qu’un désagrément technique : cette duplication provoque confusion, perte de temps et erreurs. Unify sur Teams supprime ce problème structurel en rationalisant la gestion des appels dans une interface unique.

Une expérience fragmentée pour les standardistes

Avec Extend, chaque appel entrant déclenche deux notifications : une dans Microsoft Teams et une autre dans la console POPC. Cette double sonnerie crée confusion et stress, tout en augmentant le risque d’erreur.

Des conséquences sur la productivité et l’expérience client

Cette duplication perturbe la concentration, ralentit les agents et dégrade l’expérience client. Au lieu d’une interface fluide, les standardistes doivent composer avec une complexité inutile.

Grâce à Unify, cette limite disparaît : la console POPC devient le point de contrôle unique, gérant directement les appels Teams sans notifications doublées.

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Heedify, certifié Unify : la solution pour Microsoft Teams

"Comment s’assurer qu’une solution POPC est fiable et pérenne pour Teams ?"
La certification Unify est la réponse : elle garantit que la solution répond aux standards Microsoft, qu’elle est stable, sécurisée et durable. Heedify est aujourd’hui certifié Unify Microsoft Teams, une reconnaissance qui assure performance et confiance.

La fin des compromis avec l’intégration native

Heedify est désormais certifié Unify sur le modèle d’intégration le plus avancé. Cela signifie la fin de la double sonnerie et une gestion fluide des appels directement dans l’interface POPC.

Unify Microsoft Teams pour les POPC et centres de contact

Cette intégration native place Unify au cœur des opérations. La console Heedify devient le tableau de bord unique des communications, garantissant cohérence et simplicité pour les équipes.

Les bénéfices d’une solution certifiée Unify pour les entreprises

Avec une solution certifiée Unify, les organisations gagnent en productivité, réduisent la complexité technique et préparent l’avenir des centres de contact intelligents grâce à des fonctionnalités d’IA (transcription, résumé automatique, analyse de sentiment, coaching en direct).

FAQ – Tout savoir sur Unify et la certification

Qu’est-ce qu’un modèle Unify Microsoft Teams ?

C’est le niveau d’intégration le plus avancé défini par Microsoft. Contrairement à Connect ou Extend, Unify  permet à la solution POPC de gérer directement les fonctions voix et vidéo dans Teams. Cela garantit une expérience fluide et sans rupture pour les agents.

Quels avantages concrets apporte une solution certifiée Unify ?

Une solution certifiée Unify n’est pas seulement compatible : elle est validée par Microsoft pour sa stabilité, sa sécurité et ses performances. Cela évite les problèmes d’intégration, comme la double sonnerie, et assure une meilleure adoption par les utilisateurs.

Unify Microsoft Teams améliore-t-il vraiment la productivité ?

Oui. En supprimant les doubles interfaces et en concentrant toutes les communications dans un seul outil, Unify réduit les erreurs et permet aux agents de se concentrer sur leur mission principale : la relation client.

Comment savoir si ma solution est certifiée Unify ?

Microsoft publie la liste officielle des solutions certifiées. Si une solution comme Heedify affiche le label certifié Unify, cela signifie qu’elle a passé avec succès tous les tests de conformité et qu’elle est officiellement reconnue comme fiable.

Quelle est la différence entre Extend et Unify ?

Extend permet une intégration partielle, notamment via des onglets ou bots dans Teams, mais il ne gère pas nativement la voix. Unify Microsoft Teams, lui, unifie totalement l’expérience : une seule interface, une gestion centralisée, aucune double notification.

Heedify est-il adapté aux centres de contact intelligents ?

Absolument. Grâce à l’intégration native de Unify pour teams, Heedify devient la base technique idéale pour déployer des fonctionnalités avancées d’intelligence artificielle : transcription en direct, analyse de sentiment, coaching vocal ou encore rapports automatisés.

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