Heedify, le blog (FR) https://heedify.io/fr/blog/ Insights sur les centres de contact Microsoft Teams, Agentic AI, Extend et Unify. fr-FR Tue, 12 May 2026 21:02:50 GMT Modèle Unify Microsoft Teams : la clé d'une vraie intégration POPC https://heedify.io/fr/blog/modele-unify-microsoft-teams-la-cle-pour-une-vraie-integration-de-popc/ https://heedify.io/fr/blog/modele-unify-microsoft-teams-la-cle-pour-une-vraie-integration-de-popc/ Connect, Extend, Unify : trois modèles d'intégration POPC à Microsoft Teams. Pourquoi Unify supprime la double sonnerie et change la donne. Mon, 06 Apr 2026 00:00:00 GMT Mefteh Werghemmi Product Heedify disponible en Australie et Nouvelle-Zélande via Voitec https://heedify.io/fr/blog/heedify-en-anz-avec-voitec/ https://heedify.io/fr/blog/heedify-en-anz-avec-voitec/ Heedify étend sa distribution en ANZ avec Voitec. Console standardiste native Teams, déploiement en moins de 60 minutes, accompagnement local. Tue, 18 Nov 2025 00:00:00 GMT Mefteh Werghemmi Product Intégration fluide du chat dans les centres de contact Teams https://heedify.io/fr/blog/integration-fluide-du-chat-dans-les-centres-de-contact-teams/ https://heedify.io/fr/blog/integration-fluide-du-chat-dans-les-centres-de-contact-teams/ Bien intégrer le chat Teams au centre de contact change la donne : productivité agents, expérience client, supervision. Voici comment le réussir. Tue, 18 Nov 2025 00:00:00 GMT Mefteh Werghemmi Product L'importance de la fonction de réception téléphonique en entreprise https://heedify.io/fr/blog/limportance-de-la-fonction-de-reception-telephonique-dans-lentreprise/ https://heedify.io/fr/blog/limportance-de-la-fonction-de-reception-telephonique-dans-lentreprise/ L'accueil téléphonique reste le premier point de contact client. Pourquoi une console opérateur intégrée à Teams change la donne pour vos standardistes. Tue, 18 Nov 2025 00:00:00 GMT Mefteh Werghemmi Industry Insights Optimiser la gestion des rapports des centres d'appels Teams https://heedify.io/fr/blog/optimiser-la-gestion-des-rapports-des-centres-dappels-pour-de-meilleures-analyses-et-performances/ https://heedify.io/fr/blog/optimiser-la-gestion-des-rapports-des-centres-dappels-pour-de-meilleures-analyses-et-performances/ KPI, personnalisation, temps réel : les clés d'un reporting efficace pour un centre d'appels Teams. Vue pratique côté Power BI et opérations. Tue, 18 Nov 2025 00:00:00 GMT Mefteh Werghemmi Industry Insights Certification Unify Microsoft Teams : ce que ça change pour l'IT https://heedify.io/fr/blog/teams-phone-extensibility-certification-elevates-heedify-to-a-superior-attendant-console/ https://heedify.io/fr/blog/teams-phone-extensibility-certification-elevates-heedify-to-a-superior-attendant-console/ La certification Unify de Microsoft Teams change la donne pour les équipes IT : gouvernance simplifiée, support clair, déploiement maîtrisé sur Teams. Tue, 18 Nov 2025 00:00:00 GMT Mefteh Werghemmi Product Optimisation de la gestion des appels avec Heedify chez Cerfrance https://heedify.io/fr/blog/optimisation-de-la-gestion-des-appels-avec-heedify-chez-cerfrance/ https://heedify.io/fr/blog/optimisation-de-la-gestion-des-appels-avec-heedify-chez-cerfrance/ Heedify optimise la gestion des appels chez Cerfrance, booste l'efficacité des réceptionnistes et l'expérience client dans Microsoft Teams. Tue, 10 Jun 2025 00:00:00 GMT Mefteh Werghemmi Customer Story